188体育

Mae perfformiad CThEM yn cael ei fesur yn nhermau faint o refeniw yr ydym yn ei gasglu, ein lefelau gwasanaeth cwsmeriaid a pha mor dda yr ydym yn gweithredu o fewn ein cyllideb. Ond fe ddylai hefyd gael ei farnu ar sail cyflymdra ein harloesedd wrth newid y gwasanaethau yr ydym yn eu cynnig i鈥檔 cwsmeriaid. Mae鈥檙 br卯ff gwybodaeth hwn yn esbonio sut yr ydym wedi perfformio rhwng mis Ebrill a mis Medi 2014^{[footnote 1]}.

1. Hanner cyntaf y flwyddyn: y cyd-destun

Rydym wedi profi rhai llwyddiannau nodedig yn ystod hanner cyntaf y flwyddyn, gan gynnwys adnewyddu credydau treth a chyflwyno ffyrdd digidol newydd o weithio, yn ogystal 芒 rhai heriau sylweddol. Mae gennym rhai targedau heriol er mwyn cyflawni blwyddyn arall a fydd yn record o ran casglu refeniw cydymffurfiad ychwanegol, wrth i ni weithredu rhai newidiadau arwyddocaol yn y modd yr ydym yn darparu gwasanaethau i鈥檔 cwsmeriaid.

Yn ystod hanner cyntaf y flwyddyn, gwnaethom gyflwyno, ledled y wlad, gwasanaeth newydd wedi ei deilwra ar gyfer cwsmeriaid sydd angen cymorth ychwanegol, a chreu gwasanaeth adnewyddu credydau treth ar-lein newydd.

Gwnaethom hefyd lansio鈥檙 weithred fwyaf yn hanes CThEM o ran cyfathrebu wyneb yn wyneb 芒鈥檔 staff, drwy ddechrau sgyrsiau sy鈥檔 parhau ynghylch ein gweledigaeth am ein dyfodol hir-dymor. Bydd hwn yn sefydliad llai, sydd 芒 mwy o sgiliau, sy鈥檔 cynyddu鈥檔 ddigidol ac wedi鈥檌 leoli mewn llai o leoliadau. Yng ngham cyntaf 鈥楢deiladu ein Dyfodol鈥�, aeth dros 54,500 o鈥檔 pobl i bron 700 o ddigwyddiadau ar draws y DU, gan gynhyrchu 50,000 o ddarnau o adborth. Lansiwyd Cam 2 ym mis Medi.

2. Casglu鈥檙 arian

Casglom gyfanswm o 拢243.6 biliwn o refeniw treth yn ystod hanner cyntaf y flwyddyn; sef rhyw 拢7 biliwn yn fwy na鈥檙 hyn a gasglwyd ar yr un adeg y flwyddyn ddiwethaf.

Yn ystod yr un cyfnod, casglodd ein gweithrediadau cydymffurfiad 拢8.8 biliwn o refeniw ychwanegol. Rydym yn hyderus y byddwn yn cwrdd 芒鈥檔 targed diwedd blwyddyn o 拢24.5 biliwn, gan fod proffil ein refeniw cydymffurfiad fel arfer tipyn yn uwch yn ystod ail hanner y flwyddyn na鈥檙 hanner cyntaf. Rhwng 2011 i 2012 a 2015 i 2016, rydym yn disgwyl casglu dros 拢110 biliwn o refeniw cydymffurfiad ychwanegol.

Mae ein gwaith cydymffurfiad presennol yn cynnwys cyflwyno鈥檙 gyfundrefn taliadau cyflymedig, lle mae鈥檔 rhaid i ddefnyddwyr cynlluniau arbed treth dalu, ymlaen llaw, dros 拢250 miliwn o dreth sydd dan drafodaeth. Rydym wedi anfon dros 600 o hysbysiadau ers mis Awst ac, fel ymateb, rydym eisoes wedi clywed gan ddefnyddwyr cynlluniau arbed treth sydd am wneud taliadau sy鈥檔 cwmpasu dros 拢25 miliwn o dreth sydd dan drafodaeth.

Rydym wedi derbyn miliynau o ddarnau newydd o ddata gan sefydliadau sy鈥檔 prosesu trafodion caridau credyd a debyd, i鈥檔 helpu i wirio鈥檙 hyn y mae busnesau yn eu hawlio mewn refeniw yn erbyn yr hyn sy鈥檔 cael ei brosesu鈥檔 wirioneddol drwy gyfrwng cardiau. Drwy ddefnyddio dadansoddwyr arbenigol rydym nawr yn paru data 芒 chofnodion trethdalwyr i sicrhau bod unigolion a busnesau yn talu鈥檙 hyn sydd arnynt.

2.1 Refeniw ychwanegol a gasglwyd drwy waith cydymffurfiad

3. Galwadau i鈥檔 llinellau cymorth cwsmeriaid

Cynyddodd nifer y galwadau i鈥檔 llinellau cymorth cwsmeriaid yr ydym wedi ymdrin 芒 nhw gan 1.8% o鈥檌 gymharu 芒鈥檙 un adeg y flwyddyn ddiwethaf, i 74.5%. Mae hwn o鈥檌 gymharu 芒 dim ond 48% o alwadau yn 2010 i 2011.

Roedd cwsmeriaid hefyd ar eu hennill o ganlyniad i well opsiynau hunanwasanaeth ar y ff么n, wrth gyflwyno cydnabyddiaeth llais drwy gyfrwng y gwasanaeth Awtomatiaeth Teleffon Deallus (ITA), a ddenodd, ar y cyfan, adborth positif gan gwsmeriaid. Caiff cwsmeriaid yr wybodaeth sydd ei hangen arnynt yn awtomatig, neu c芒nt eu trosglwyddo i gynghorydd sy鈥檔 gallu delio gyda鈥檜 hymholiad penodol. Hyd yma y flwyddyn hon, mae ein gwasanaeth ITA wedi ymdrin 芒 7.4 miliwn o alwadau.

Er mwyn parhau i wneud cysylltu 芒 ni yn rhatach i鈥檙 rhan fwyaf o gwsmeriaid, cyflwynom rifau ff么n 03 i鈥檔 gwasanaethau llinellau cymorth y flwyddyn ddiwethaf, ac mae鈥檙 rhan fwyaf o鈥檔 cwsmeriaid bellach yn eu defnyddio. Bydd pob un o鈥檔 ffurflenni a鈥檔 taflenni wedi eu diweddaru gyda鈥檙 rhifau ff么n 03 erbyn mis Rhagfyr 2014, a byddwn wedi tynnu pob rhif 0845 鈥榥么l.

3.1 Galwadau ff么n y deliwyd 芒 hwy

4. Ceisiadau am gredydau treth a budd-dal plant

Gwnaethom wella鈥檔 sylweddol ar ein perfformiad drwy gydol cyfnod adnewyddu credydau treth eleni. Y flwyddyn hon, deliwyd ag 89% o alwadau ar 31 Gorffennaf, o gymharu 芒 dim ond 16% y flwyddyn ddiwethaf. Cyflawnwyd hyn drwy, ymhlith pethau eraill, hyfforddi dros 2,000 o bobl ychwanegol ar draws CThEM i helpu ateb y ff么n, a datblygu gwasanaeth ar-lein y mae 410,000 o bobl wedi鈥檌 ddefnyddio i adnewyddu eu credydau treth ar gyfrifiaduron, llechi a ffonau deallus. Y gyfradd bodlonrwydd yw 94%.

Cliriom hefyd geisiadau yn y DU am fudd-dal plant a chredydau treth, ynghyd 芒 newidiadau mewn amgylchiadau, mewn 15 diwrnod ar gyfartaledd (ymhell o fewn ein targed o 22 diwrnod). Yn ogystal, cliriwyd ceisiadau rhyngwladol, a newidiadau yn yr amgylchiadau hynny o fewn 80.3 diwrnod, ymhell o flaen y targed o 92 diwrnod.

5. Ffyrdd digidol newydd o weithio

Rydym yn defnyddio technoleg ddigidol i newid yn sylfaenol sut yr ydym yn darparu gwasanaethau i鈥檔 cwsmeriaid. Rydym ar hyn o bryd yn:

• rhagbrofi cyfrifon treth ar-lein personol newydd ar gyfer unigolion a busnesau, sy鈥檔 dod 芒鈥檜 trethi a鈥檜 hawliadau i gyd at ei gilydd mewn un lle, yn debyg i fancio ar-lein
• sganio post yr ydym yn ei dderbyn yn ddigidol, fel y gallwn ei symud o fewn CThEM a delio ag ef yn gyflymach nag y gallwn wneud gyda phost ar bapur
• dylunio systemau i greu 鈥榗ofnodion aur ar gyfer cwsmeriaid鈥� o鈥檙 holl wybodaeth sydd gennym am bob cwsmer, fel y gallwn, am y tro cyntaf, asio鈥檙 hyn yr ydym yn ei wybod am ein cwsmeriaid ar gyfer pob un o鈥檔 trethi a鈥檔 prosesau
• parhau i ddatblygu ein gwasanaeth adnewyddu credydau treth ar-lein er mwyn ehangu ei ddefnydd ar gyfer adnewyddu credydau treth yn 2015
• adeiladu rhwydwaith o ganolfannau gwasanaethau digidol i arwain y ffordd wrth gyflwyno gwasanaethau ar-lein newydd i gwsmeriaid mor gyflym ac effeithlon 芒 phosib

6. Helpu busnesau yn y DU

Rydym yn cefnogi menter twf y llywodraeth drwy helpu busnesau bach gyda鈥檙 materion treth sydd yn effeithio arnynt. Hyd yma y flwyddyn hon, rydym wedi cael 650,000 o achosion o ryngweithio gyda busnesau bach a chanolig eu maint, drwy gyfrwng gweminarau ar faterion megis dechrau busnes newydd, ymwybyddiaeth o TAW a threuliau busnes.

Rydym hefyd yn cynnal cynllun peilot ar gyfer gwasanaeth gwe-sgwrs ar-lein newydd ar gyfer busnesau, a gwasanaeth cymorth newydd ar sail Twitter i gwsmeriaid. Mae gan ein cyfrif Twitter swyddogol presennol 143,000 o ddilynwyr eisoes.

I helpu hyrwyddo masnach ryngwladol gyflymach a mwy effeithlon, yn ystod y cyfnod hwn proseswyd, drwy ddull electronig, 28.3 miliwn o ddatganiadau mewnforio tollau a 3.5 miliwn o ddatganiadau allforio a oedd yn ymwneud 芒 busnesau yn y DU. Mae hyn yn cyfateb i 1.5 datganiad pob eiliad o bob dydd.

7. Post

Cliriwyd 69% o鈥檙 post o fewn 15 diwrnod gwaith, o gymharu 芒 77.3% ar yr un adeg y flwyddyn ddiwethaf. Cwympodd hyn o ganlyniad i staff yn cael eu hailgyfeirio er mwyn cynorthwyo gyda delio gyda galwadau ff么n credydau treth. Mae faint o bost a dderbynnir yn dal i gwympo wrth i ni wella鈥檙 modd yr ydym yn delio gyda galwadau ff么n ac yn ceisio datrys ymholiadau mewn modd 鈥榳edi ei wneud unwaith a鈥檌 orffen鈥�. Rydym yn cyflwyno sganio post yn ddigidol fel y gallwn ateb post yn gyflymach ac atal oedi a achosir gan ymholiadau yn cael eu trosglwyddo rhwng gwahanol rannau o鈥檙 adran.

7.1 Post y deliwyd ag ef o fewn 15 diwrnod gwaith, y flwyddyn hyd yma

8. Mwy o wybodaeth

Mwy o wybodaeth am ein gwaith.